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六年前,也就是2013年,49岁的密市市民Dijana Kambic被追尾,这场车祸给她带去了极大的痛苦,导致她全身疼痛难忍、身体虚弱、甚至行动不便,即便是发个邮件给自己洗头这样简单的事情也变得极其困难。

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此前,她在一家公司担任客户主任一职,她本想着车祸之后还能继续去工作,但是没成想,尽管做了手术,但是慢性病痛以及认知障碍最终还是结束了她的工作,她在家中安装了栏杆,以帮助自己行动。据医疗团队消息,有规律地花一段时间在浴室泡澡会对病情有所缓解,于是,在今年早些时候,她决定对家里的卫生间进行改造,其中最主要的就是加入临床医生给她推荐的步入式治疗浴缸。

于是她通过家得宝(Home Depot)安装了一套价值2.7万的简易浴室设备,本以为可以对自己的治疗有帮助,但是,五个多月来,她的康复工作一直受阻。因为尽管支付了上千的装修和浴池安装费用,但是劣质的装修导致她的房子严重漏水、积水甚至还散发出令人头痛的气味。

有两名外部专家证实了Kambic的说法,说是装修不当。

尽管家得宝方面承诺会有一个解决方案,但Kambic对此表示质疑,为什么修复工作需要进行数月,导致她在这几个月的时间里都没有办法恢复身体。

令人失望

今年2月,Kambic看上了家得宝的一套淋浴设备,于是准备了超过2.7万元,其中还包括浴池安装和浴室装修费用,但是这个家装连锁店将所有的工作都外包给了第三方。

装好了之后,她就开始使用浴缸洗澡,里面装了大约有45加仑的水,不久后,她十几岁的女儿急促地敲着浴室的门,因为浴室的水从地板一直渗透到了楼下的客厅。

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目前楼下的天花板上还有水迹,油漆剥落的痕迹还有大洞,Kambic说承包商在墙上割了几个大洞,以便查看漏水的情况。

因为目前经济状况不稳定,尤其是再加上Kambic的身体状况也不允许,所以现在的情况可以说是极其令人失望了!

专家称“工艺失误”造成了破坏

两位外部管道专家和一位承包专家后来证实了Kambic的猜测:浴缸没有安装好。

Kambic提供给CBC Toronto的一份修复公司出具的报告称,承包商的“错误工艺”导致了“许多缺陷”,并“导致了设备不可用”。报告将漏水问题也归咎于这些问题。

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一家管道和供暖服务公司提供了更多细节方面存在的问题,包括门的密封问题、排水系统缺乏足够的坡度以及管道尺寸过小等问题。

“我检查了保修清单,发现有五点我可以肯定地说没有进行检查,”报告中写道。

加拿大广播公司多伦多分公司已经与以上两家公司取得了联系,并且得到了他们的肯定。

家得宝努力找到解决方案

在发给CBC新闻的一份声明中,家得宝发言人Alyssa Haw表示,该公司目前有一个团队正在与Kambic合作寻找解决方案,并确保她“对最终产品满意”。而Kambic则在质疑家得宝解决问题的时间为什么如此之久,她希望家得宝能安排新的承包商,而不是一开始就把把事情搞砸的最初承包商。

一位加拿大消费者保护专家说,这种房屋翻新战相当普遍,而且复杂。

Goldblatt Partners公司的一名律师纳丁?布鲁姆(Nadine Blum)表示:“律师们确实经常听到这些问题。她援引了Ipsos2018年的一项调查,该调查发现,超过50%的加拿大房主在装修时遇到了问题,无论是草率的工作、延期还是存款被盗等。

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Blum表示,跟作为中间人的大公司打交道会增加其他的一些法律问题,如果是有多个团队参与一项工作,最后可能出现的结果就是,出现问题之后,大家互相推诿,没人担责。作为消费者,你可能无法证明谁是错的。你可能与真正有过错的一方没有直接关系,当你试图寻求法律补救时,这可能会使事情复杂化。

Blum给出的建议是,任何有家装计划的人都要确保签合同,有书面承诺,保存有问题的笔记,图片记录问题,如果投诉需要提交到本地消费者保护办公室或提起诉讼。

对于Kambic来说,讲出自己的这次不幸是一个艰难的选择。但她希望分享自己的故事能帮助其他弱势客户——包括残疾人——学会为自己辩护。

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